Aide aux clients

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Vous rencontrez toujours des difficultés ? Envoyez un courrier électronique à notre équipe du service clientèle à l'adresse suivante : [email protected]. N'oubliez pas d'indiquer le navigateur/appareil que vous utilisez, ainsi que toute capture d'écran ou photo, et assurez-vous de nous envoyer un courrier électronique en utilisant la même adresse que celle de votre compte.

Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail d'expédition avec votre lien de suivi. Vous pouvez alors suivre le colis directement auprès du transporteur. Les commandes sont normalement expédiées en quelques jours ouvrables. Si vous ne trouvez pas votre e-mail, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam.

Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut malheureusement pas être annulée ou modifiée. Vous pouvez retourner votre commande en utilisant notre service de retour gratuit, ou vous pouvez refuser la livraison avec le coursier. Le colis nous sera alors retourné et nous vous rembourserons. Nous espérons pouvoir annuler ou modifier les commandes à l'avenir !

Une fois que la commande a été passée, elle ne peut malheureusement pas être annulée ou modifiée.

Vérifiez bien votre dossier de courrier indésirable, car il peut parfois s'y cacher ! Si vous ne le trouvez pas et que vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, contactez le service clientèle.

Nous avons opté pour le zéro papier et vous ne recevrez donc aucun document dans votre colis. Vous recevrez toujours votre confirmation de commande et d'envoi par e-mail.

Nous offrons la livraison dans le monde entier.

Si votre commande est indiquée comme livrée et que vous ne parvenez pas à la localiser, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de toute autre personne de votre foyer et de tout endroit sûr où elle aurait pu être laissée. Si vous suivez votre colis à l'aide du numéro de suivi figurant dans l'e-mail d'expédition, vous devriez être en mesure de voir si le colis a été laissé dans un endroit sûr ou chez un voisin. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez le service clientèle par e-mail ou par chat en direct et quelqu'un se chargera d'approfondir la question. Nous vous demanderons également de remplir un formulaire de refus de réception et vous poserons quelques questions. Une fois notre enquête terminée, nous envisagerons de vous renvoyer votre commande ou de vous rembourser.